El blog de PIMETIC

Resumen de la Encuesta sobre Mantenimiento Informático (Mayo 2014)

Ha llegado el momento de presentarte los resultados de la encuesta que hicimos durante el pasado mes de mayo. En ella, queríamos conocer un poquito mejor cómo es el mantenimiento informático de vuestra empresa y cómo te gustaría que fuera.

Para ello, te hicimos unas breves preguntas:

  1. ¿Disponéis de mantenimiento informático externalizado en vuestra empresa?
  2. ¿Os gustaría tenerlo?
  3. ¿Qué servicios os ofrece vuestro proveedor actual de mantenimiento informático?
  4. ¿Estáis satisfechos con el servicio?
  5. ¿Por qué motivos?

Así que aquí tienes un resumen de los resultados y de lo que más nos ha sorprendido.

Análisis de la Encuesta sobre Mantenimiento Informático de Mayor de 2014

Datos de Encuesta sobre Mantenimiento InformáticoEn la primera pregunta (¿disponéis de mantenimiento informático externalizado en vuestra empresa?) tenemos la primera sorpresa: un 23% de los encuestados no está seguro o no sabe cómo funciona el servicio de mantenimiento informático en su organización. Por lo tanto, entendemos que, cuando tienen alguna incidencia, no saben seguro qué hacer o cómo actuar. Así que si formáis parte de ese 23%, te recomiendo que, rápidamente, os informéis de cómo actuar en caso de fallo informático, no sea que vuestro servicio llegue demasiado tarde y perdáis ese documento en el que estuvisteis trabajando durante los últimos días, y cuyos datos son valiosísimos para vuestro negocio.

Respecto al 38% que se resuelven ellos mismos las incidencias, creemos que es importante destacar que, mientras están haciendo ese trabajo, no están realizando el que les corresponde según su negocio. Y ello tiene un coste difícil de medir, pero muy importante para la organización. Veámoslo con un ejemplo muy genérico y que te dará una idea de lo que queremos decir:

  • Coste mensual del trabajador: 1.500 € de sueldo + 35% impuestos = 2.025 €
  • Horas de trabajo al mes: 8 h diarias… 160 horas mensuales.
  • Coste por hora del trabajador: 12,65 € / hora

Si ese trabajador, dedica sólo 5 horas al mes a resolver sus “problemas informáticos”… el coste para la empresa es de:

12,65 € * 5 horas = 63,25 € / mes… ¡695,75 € al año! (sí, sólo 11 meses… no 12).

Y al precio anterior tenemos que sumarle el coste de oportunidad perdida, ya que mientras ese mismo trabajador está “haciendo de informático”, no está produciendo para vuestra empresa y está desatendiendo sus funciones.

Como puedes ver, es un gasto que está muy lejos de, por ejemplo, nuestro servicio de monitorización y mantenimiento de ordenadores, desde sólo 15 € / mes cada máquina, o sea, ¡180 € al año!

Visto así, ¿qué crees que sale más a cuenta? Nos gustaría que lo indicaras en los comentarios… pero creo que sabemos tu respuesta, ¿verdad?

A ese 38% les hemos hecho una pregunta más: ¿os gustaría tener el servicio? Y vuelve a sorprendernos que el 20% haya respondido que sí. Entonces… ¿por qué no lo contrata? El 100% de los que han respondido que sí que querrían tenerlo, nos ha dicho que el servicio es muy caro… pero los números anteriores demuestran que no es así, ¿no crees?

Pero como somos humanos y podemos estar equivocados, lo mejor es que, con tu ayuda, calculemos el coste de hacerlo uno mismo versus el coste de disponer de un servicio especializado… y saquemos juntos las conclusiones para vuestro negocio. Pulsa en el siguiente enlace y veremos el caso concreto para vuestra empresa:

QUIERO COMPROBAR EL COSTE DEL MANTENIMIENTO INFORMÁTICO

Datos de Encuesta sobre Mantenimiento InformáticoRespecto a los que sí que tienen un servicio ya contratado (también un 38% del total, sumando las dos primeras opciones), nos han dicho lo siguiente:

  • El 18% cuenta con visitas periódicas, un teléfono de emergencias y servicio de backup online.
  • Un 29% dispone de un servicio de conexión remota para la resolución de incidencias.
  • Un 6% dispone de préstamo de material informático.
  • Y un 12% tiene otros servicios añadidos.

Y aquí vuelve a sorprendernos que el 100% no tenga visitas periódicas (ya sean remotamente o en persona), ni teléfono de emergencias, backup o conexión remota. Es, por lo menos, chocante, ya que entonces, el servicio que estarán recibiendo será… ¿peculiar? (busco la palabra pero no la encuentro… aunque seguro que captas mi idea).

Ejemplo totalmente real: una persona se puso en contacto con nosotros y nos dijo que actualmente sólo reciben las visitas de los técnicos los martes de cada semana. Y que incluso cuando han tenido alguna incidencia, ¡se han tenido que esperar al siguiente martes! Por suerte para ellos, de momento no han tenido un problema grave… pero eso es jugar con fuego y, como sabes, quién juega con fuego termina quemándose.

También les hemos preguntado a todos los que ya tienen un servicio de mantenimiento informático profesional, si están satisfechos con su proveedor. Y aquí vuelve a haber sorpresas: un 17% nos ha dicho que no, y el motivo de su descontento es que el servicio que tienen es muy caro.

Entonces, ¿puedes contestarme a una duda? ¿Por qué ese grupo de personas no cambia de proveedor? ¿Qué se lo impide? Espero muy sinceramente que no sea por un contrato de permanencia. Los odio, y nadie debería quedarse a la fuerza con un servicio no deseado.

“Un mantenimiento informático planificado previamente puede mejorar la productividad hasta en 25%, reducir los costes hasta un 30% y alargar la vida de los equipos hasta un 50%.”

Esperamos que este pequeño resumen de la encuesta os ayude a tomar vuestras propias decisiones sobre el mantenimiento informático que necesitáis, ese aliado que deberíais tener para optimizar una parte muy importante de vuestros recursos, como son los activos tecnológicos.

Ahora es tu turno. Cuéntame en los comentarios que opinas tú y qué opina tu empresa sobre el mantenimiento informático.

Y por mi parte, será un placer poder ayudarte y aconsejarte en lo que pueda.


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